Question 1

Hvad er TekDok, i én sætning?

Accepted Answer

TekDok er en on-demand tech-mentor-tjeneste: tryk på én knap i appen, og en rigtig, venlig ekspert kobler sig på inden for få øjeblikke for at løse det, der driller — din telefon, computer, tv, router, printer, smart-home-gadget eller app — uden aftale, uden abonnement, uden fagsprog.

Question 2

Hvem er TekDok til?

Accepted Answer

TekDok er lavet til alle, der ønsker at få løst deres tekniske problemer hurtigt og venligt, i stedet for selv at skulle grave sig gennem forumindlæg. Det gælder blandt andet:Voksne 40+ der ønsker et hurtigere og mindre frustrerende alternativ til selv at søge efter svar online Familier der gerne vil have ét sted, de stoler på at sende en forælder, bedsteforælder eller teenager hen, når noget går i stykker Ældre brugere der sætter pris på en tålmodig, menneskelig stemme frem for en chatbot eller kø i en butik Mindre virksomheder, forhandlere, teleselskaber og kommuner der har brug for pålidelig, skalerbar teknisk support til kunder, borgere eller indbyggere Yngre brugere også — tekniske problemer er ikke kun noget, der rammer 40+, og alle, uanset alder, er velkomne til at trykke på knappen, når noget ikke virker

Question 3

Hvad hvis TekDok ikke kan løse mit problem?

Accepted Answer

Ærlighed kommer først. Når du beskriver dit problem, og vi allerede fra starten kan se, at det ikke er noget, vi kan hjælpe med, siger vi det med det samme — inden nogen session starter, og helt uden omkostninger for dig. Og hvis vi går i gang med problemet i god tro, men i sidste ende ikke formår at løse det, fordi det ligger uden for vores formåen, koster den session dig heller ingenting. Du skal aldrig ende med at betale for et resultat, du ikke fik. Du betaler kun, når TekDok rent faktisk hjælper.

Question 4

Hvilken slags problemer kan TekDok hjælpe med?

Accepted Answer

Alt fra ”min mail er stoppet med at virke” og ”min wifi bliver ved med at falde ud” til ”hvordan videoringer jeg til mine børnebørn”, ”min printer vil ikke forbinde”, ”jeg tror, jeg har fået en svindel-sms”, eller ”hjælp mig med at sætte min nye telefon op”. Hvis det involverer en skærm, et kabel eller en app, kan TekDok som regel hjælpe.

Question 5

Er TekDok en app, en hjemmeside eller en telefonlinje?

Accepted Answer

TekDok er en mobilapp bygget omkring én enkelt knap. Du trykker på den, og du bliver matchet med en mentor — via chat, tale eller skærmdeling, alt efter hvad der er nemmest for dig. Ingen kontomenuer at lede igennem, når du er stresset, og dit udstyr ikke virker.

Question 6

Hvad adskiller TekDok fra at ringe til en hotline eller besøge en reparationsbutik?

Accepted Answer

Ingen ventemusik, ingen kø, ingen aftalt tid. TekDok forbinder dig med en menneskelig mentor på få minutter, matchet til netop dit problem, og du betaler kun for den tid, du rent faktisk bruger.

Question 7

Hvad koster TekDok?

Accepted Answer

TekDok betales pr. minut — du betaler kun for den tid, en mentor rent faktisk bruger på at hjælpe dig, og prisen vises altid, før du starter. Der er intet abonnement og ingen skjulte gebyrer. Lige nu er de første 5 minutter af dit første opkald gratis.

Question 8

Skal jeg have et abonnement?

Accepted Answer

Nej. TekDok betales pr. minut. Med en familiekonto deler hele familien én konto uden beregning, og bruger I TekDok ofte, kan I købe forudbetalte minutpakker til en lavere pris — men intet er tvunget på dig.

Question 9

Er der et minimumsgebyr eller skjulte omkostninger?

Accepted Answer

Ingen skjulte gebyrer. Du betaler for de minutter, du bruger, til en klar, offentliggjort pris pr. minut. Det, du ser, er det, du betaler.

Question 10

Hvor hurtigt kan jeg få hjælp?

Accepted Answer

Typisk inden for få minutter. Designet med én knap findes netop for at fjerne besværet med formularer, sager og ventekøer.

Question 11

Hvilke betalingsmetoder accepteres?

Accepted Answer

Almindelige kort- og mobilbetalingsmuligheder understøttes i appen og trækkes automatisk pr. session, så du aldrig behøver at tænke på fakturaer.

Question 12

Kan jeg se, hvad en session kostede bagefter?

Accepted Answer

Ja — hver session viser en klar oversigt over tid og pris, så prissætningen forbliver gennemsigtig fra start til slut.

Question 13

Hvordan matcher TekDok mig med en mentor?

Accepted Answer

Når du beskriver dit problem (med dine egne ord, via tekst eller tale), læser TekDoks AI situationen og matcher dig med den mentor, der passer bedst — uanset om det er en printerspecialist, en smartphone-ekspert, eller en, der har erfaring med at hjælpe førstegangsbrugere af smart-home-udstyr.

Question 14

Er det en robot, der prøver at løse mit problem, eller en rigtig person?

Accepted Answer

En rigtig person. AI'ens opgave er matchmaking og forberedelse — at få dig hurtigt til det rigtige menneske — ikke at erstatte det menneskelige. Mentorerne er rigtige mennesker, der guider dig igennem løsningen.

Question 15

Husker AI'en mine tidligere problemer?

Accepted Answer

Med din tilladelse kan TekDok gemme en let historik over tidligere sager, så en mentor ikke behøver starte forfra, hvis du kontakter dem igen om samme udstyr eller problem.

Question 16

Hvad hvis mit problem ikke passer pænt ind i en kategori?

Accepted Answer

Det er helt fint — beskriv det bare med almindelige ord. Matchningssystemet er bygget til at håndtere rodede, virkelighedstro beskrivelser som ”internet-tingen virker ikke” lige så godt som præcise tekniske termer.

Question 17

Kan jeg sætte TekDok op til en forælder eller bedsteforælder?

Accepted Answer

Ja. TekDok er designet, så et familiemedlem kan hjælpe med at sætte det op én gang, og derefter kan den ældre bruge den ene knap selvstændigt — uden at skulle huske adgangskoder, menuer, eller hvem der skal ringes til.

Question 18

Vil mentoren være tålmodig og forklare tingene enkelt?

Accepted Answer

Ja — det er selve kernen i tjenesten. Mentorer udvælges og trænes til at kommunikere klart og venligt, uden fagsprog, og til at sætte tempoet ned for dem, der har brug for det. TekDok findes netop, fordi det meste tekniske support ikke er lavet til mennesker, der ikke ønsker at føle sig forhastede eller talt ned til.

Question 19

Kan familiemedlemmer følge med eller få besked?

Accepted Answer

Funktioner til familieindsigt (for eksempel at lade et voksent barn se, at en session har fundet sted, uden at se private detaljer) er en del af TekDoks planer for familie- og husstandsbrug.

Question 20

Er det trygt for en ældre eller sårbar pårørende at bruge alene?

Accepted Answer

Ja. Mentorer beder aldrig om adgangskoder, bankoplysninger eller fjernadgang uden tydeligt, forklaret samtykke, og hver session logges af hensyn til ansvarlighed. TekDok er også et trygt første sted at spørge ”er denne sms et svindelforsøg?”

Question 21

Hvad hvis min pårørende ikke kender det tekniske navn på sit problem?

Accepted Answer

Det behøver de ikke. ”Min skærm ser mærkelig ud” eller ”mailene kommer ikke frem” er nok til at komme i gang — AI'en og mentoren tager den derfra.

Question 22

Hvilke enheder understøtter TekDok?

Accepted Answer

Telefoner og tablets (iOS og Android), Windows- og Mac-computere, hjemme-wifi og routere, printere, tv'er og streamingenheder samt almindeligt smart-home-udstyr. Hvis det er en almindelig forbrugerteknik-enhed, dækker TekDok den højst sandsynligt.

Question 23

Skal jeg installere noget ekstra på min enhed for at få hjælp?

Accepted Answer

Der kræves ikke særlig software til de fleste sessioner — kun TekDok-appen. Ved mere håndgribelige løsninger kan en mentor guide dig gennem at installere noget specifikt, men kun med din forståelse og dit samtykke.

Question 24

Kan en mentor se eller styre min skærm?

Accepted Answer

Skærmdeling er tilgængelig, når det er den hurtigste måde at hjælpe på, men det er altid frivilligt, knyttet til én bestemt session og tydeligt markeret — aldrig automatisk eller skjult.

Question 25

Fungerer TekDok uden for Skandinavien?

Accepted Answer

TekDok lanceres fra Sverige og Danmark med understøttelse af svensk, dansk og engelsk, og er bygget til at udvide sig yderligere, efterhånden som efterspørgslen vokser.

Question 26

Er mine data sikre hos TekDok?

Accepted Answer

Ja. TekDok er bygget med databeskyttelse (herunder GDPR-tilpasset håndtering) som fundament, ikke som en eftertanke. Sessionsdata bruges til at give dig bedre, hurtigere hjælp — ikke til at blive solgt eller genbrugt til reklame.

Question 27

Vil en mentor bede om mine adgangskoder eller bankoplysninger?

Accepted Answer

Nej. Legitime TekDok-mentorer beder aldrig om bankoplysninger, og enhver anmodning om en adgangskode bliver forklaret, er knyttet til én session, og er altid noget, du selv har kontrol over.

Question 28

Er TekDoks mentorer godkendt og kontrolleret?

Accepted Answer

Ja — mentorer udvælges og gennemgås for både teknisk dygtighed og kommunikationsevner, da det at være klar og tålmodig betyder lige så meget som at have det teknisk rigtige svar.

Question 29

Kan jeg få en oversigt over, hvad der skete i min session?

Accepted Answer

Ja, sessionsopsummeringer er tilgængelige, så du (eller et familiemedlem, med tilladelse) kan se tilbage på, hvad der blev gjort, og hvorfor.

Question 30

Kan TekDok hjælpe mig med falske opkald, phishing eller anden svindel på min telefon eller computer?

Accepted Answer

Ja. Svindel rettet mod telefoner, computere og e-mail er et af de mest almindelige — og mest opslidende — problemer, vi hjælper med, og det gælder især ældre brugere, som ofte bliver bevidst udvalgt som mål. Det inkluderer blandt andet falske ”teknisk support”-opkald, der hævder, at din computer er inficeret, falske bank- eller MitID-opkald, der beder dig bekræfte koder eller overføre penge, phishing-mails og sms'er med farlige links, falske pakkeleverings- eller fakturabeskeder, ”barnebarn i knibe”-opkald eller andre falske familieopkald, samt gevinst-, lotteri- eller investeringssvindel. Hvis du nogensinde er i tvivl om, hvorvidt noget er ægte, er TekDok et trygt første sted at henvende sig. For dem, der ønsker ekstra tryghed, tilbyder vi også en valgfri tjeneste, hvor TekDok kan screene dine indgående opkald og markere eller tilbageholde mistænkelige opkald, før du overhovedet selv skal svare.

Question 31

Hvad sker der, hvis jeg mister penge på grund af TekDoks tjeneste?

Accepted Answer

I praksis bør dette aldrig ske — alt ved den måde, TekDok fungerer på, fra godkendelse af mentorer til samtykke ved hver session, er designet netop til at beskytte dig mod det. Men vi tager ansvaret alvorligt: skulle du mod forventning lide et økonomisk tab som direkte følge af TekDoks tjeneste, vil vi godtgøre dig fuldt ud.

Question 32

Fungerer TekDok med virksomheder, ikke kun privatpersoner?

Accepted Answer

Ja. TekDok tilbyder en B2B-model til forhandlere, teleselskaber og kommuner, der har brug for at kunne give deres kunder eller borgere hurtig, pålidelig og prisvenlig teknisk support uden at opbygge et internt team fra bunden.

Question 33

Hvilken slags virksomheder er TekDok bygget til?

Accepted Answer

Elektronik- og hvidevareforhandlere (til opsætning og fejlfinding efter køb), teleselskaber (til support omkring enheder og forbindelse) og kommuner (til at hjælpe borgere — især ældre — med at navigere digitale tjenester).

Question 34

Hvorfor skulle en kommune bruge TekDok i stedet for at drive sin egen supportlinje?

Accepted Answer

Hastighed, pris og specialisering. TekDok giver kommuner en færdig, tilkaldbar supportkanal til digital inklusion — der hjælper borgere med MitID, digital post, grundlæggende netbank og offentlige e-tjenester — uden at kommunen behøver ansætte, oplære og drive sit eget tekniske supportpersonale.

Question 35

Kan TekDok white-labeles eller integreres i vores eksisterende kundesupportflow?

Accepted Answer

Det er præcis den type samarbejde, TekDok er bygget til — som et hurtigt, gennemsigtigt, AI-matchet supportlag, der kobles ind i en eksisterende kunderejse (efter køb, i en app, eller på en borgerserviceportal) frem for at erstatte den helt. Tag kontakt for at drøfte detaljerne for jeres organisation.

Question 36

Hvordan fungerer prissætningen for erhvervs- og kommunepartnere?

Accepted Answer

Erhvervs- og kommunesamarbejder prissættes ud fra volumen og anvendelsesområde snarere end den almindelige forbrugerpris pr. minut — tag kontakt for et skræddersyet tilbud.

Question 37

Hvad er business casen sammenlignet med traditionelle it-supportleverandører?

Accepted Answer

Traditionel support er ofte langsom (aftaler, køer), uensartet (varierende teknikerkvalitet) og dyr (faste kontrakter uanset forbrug). TekDoks AI-matchede betal-efter-forbrug-model er bygget til at slå traditionel support på hastighed, pris og ensartethed — samtidig med at den menneskelige varme, som automatiserede helpdeske mangler, bevares.

Question 38

Hvordan kommer jeg i gang med TekDok?

Accepted Answer

Download appen, fortæl den med dine egne ord, hvad der er galt, og tryk på knappen. Du bliver matchet med en mentor inden for få minutter.

Question 39

Skal jeg have en konto, før jeg kan få hjælp?

Accepted Answer

Der kræves en let oprettelse, så sessioner og betalinger bliver håndteret korrekt, men den er designet til at tage under et minut — hele TekDoks filosofi handler om at fjerne besvær, ikke tilføje det.

Question 40

Hvad hvis jeg er i tvivl om, TekDok kan hjælpe med lige netop mit problem?

Accepted Answer

Bare spørg. Det koster ikke noget at beskrive problemet — du ved inden for få øjeblikke, om en mentor kan hjælpe, og cirka hvad det vil koste, før du forpligter dig.

Question 41

Kan jeg prøve TekDok med et lille problem først, før jeg stoler på det med noget større?

Accepted Answer

Helt sikkert — betal-pr.-minut-modellen er ideel til netop det. Start med noget lille, og se hvordan det føles; der er ingen binding, der forhindrer dig i bare at prøve det én gang.

FAQ

Kan du ikke finde svaret?